01 · 개요
롯데택배 반품예약이란?
롯데택배 반품예약은 수령한 상품을 판매자에게 다시 보내기 위해 기사 방문 수거를 신청하는 서비스입니다.
공식 홈페이지(lotteglogis.com)·전용 앱·고객센터(1588-2121) 3가지 채널 중 편한 방법으로 24시간 신청 가능합니다.
해당 서비스는 별도 회원가입 없이도 이용할 수 있으며, 쿠팡·11번가·스마트스토어 등 주요 쇼핑몰에서는 마이페이지 신청만으로 자동 연동됩니다.
접수 후에는 발급된 운송장번호로 처리 진행 상황을 실시간 추적할 수 있어 편리합니다.
💡
회수 서비스 한눈에 보기
롯데택배의 회수 서비스는 수거 신청 → 기사 방문 → 판매자 반송 → 판매자 검수 → 환불 순서로 진행됩니다. 환불은 판매자(쇼핑몰) 검수 이후 처리되므로 운송 단계와는 별개이며, 환불 지연 시에는 구매처 고객센터에 문의해야 합니다.
02 · 신청 방법 비교
롯데택배 반품예약
3가지 방법 한눈에 보기
회수 신청은 3가지 채널 중 편리한 방법으로 이용할 수 있습니다.
모두 무료이며 상황에 맞는 추천 채널을 카드에서 확인하세요.
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홈페이지 신청
PC·모바일 웹 · 24시간 · 비회원 가능
24시간
비회원 OK
lotteglogis.com 접속 후 [예약/조회] → [반품예약]에서 정보를 입력해 접수. 운송장번호 발급 후 기사가 방문 수거합니다.
→ 홈페이지에서 신청
📱
앱 신청
롯데택배 배송 상품만 · 간편 접수
간편 접수
배송완료 연동
전용 앱 [예약] → [반품 예약]에서 접수. 롯데택배로 배송된 상품만 신청 가능하며, 배송완료 정보가 자동 연동됩니다.
→ 앱 다운로드
전화 접수
1588-2121
홈·앱 접수가 어려울 경우 고객센터에 전화해 수거를 요청합니다. 운송장번호를 미리 확인해두면 처리가 빠릅니다.
📞 1588-2121
💡
쇼핑몰 구매 상품은 쇼핑몰에서 먼저 신청하세요
쿠팡·11번가·스마트스토어 등에서 구매한 상품은 해당 쇼핑몰 마이페이지에서 회수 신청을 진행하면 롯데글로벌로지스 기사가 자동 배정되는 경우가 많습니다. 이렇게 연동된 정보는 사용자가 임의로 수정할 수 없으니 참고하세요.
03 · 처리 흐름
전체 처리 절차
한눈에 보기
신청부터 환불 완료까지 전체 흐름을 미리 파악하면 처리가 더 빠르고 원활하게 진행됩니다.
각 단계별 담당 주체와 소요 시간을 확인하세요.
📝
STEP 1
접수 신청
쇼핑몰 또는 홈·앱에서 회수 신청
🚚
STEP 2
기사 방문 수거
예약일에 담당 기사가 방문해 물품 수거
🏭
STEP 3
판매자 반송
물품을 판매자(쇼핑몰)에게 배송
💳
STEP 4
검수 후 환불
판매자 검수 완료 후 환불 처리
💡
환불 시점은 쇼핑몰 정책에 따라 달라집니다
물품이 판매자에게 도착해도 검수·환불 속도는 각 쇼핑몰 정책에 따라 다릅니다. 빠른 환불을 위해서는 원본 포장 상태 그대로 온전하게 포장해 보내는 것이 중요합니다. 진행 상황은 공식 홈페이지 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.
04 · 홈페이지 신청
홈페이지에서
회수 신청하는 방법
PC·모바일 브라우저에서 비회원으로도 이용 가능합니다.
회수할 물품의 운송장번호를 미리 확인해두면 처리가 더 빠릅니다.
🌐 홈페이지 접수 단계별 절차
🌐
홈페이지 회수 신청 단계
lotteglogis.com · 비회원 가능 · 24시간
1
롯데글로벌로지스 홈페이지 접속
브라우저에서 lotteglogis.com에 접속 후 상단 메뉴 [예약/조회] → [반품예약]을 클릭합니다.
2
개인정보 수집 동의
개인정보 수집·이용 동의 후 접수 페이지로 이동합니다.
3
정보 입력
회수할 물품의 운송장번호, 보내는 분(수취인), 받는 분(판매자) 정보, 물품 정보, 사유를 입력합니다.
💡 운송장번호는 배송 완료 문자·카카오 알림톡에서 확인
4
운임 구분 선택
운임 부담 주체를 선택합니다. 쇼핑몰이 부담하면 신용(업체 부담), 고객이 부담하면 선불 또는 착불을 선택합니다.
⚠️ 쇼핑몰 정책 확인 후 운임 구분 선택
5
방문 수거일 선택 후 완료
기사 방문 수거 요청일을 선택하고 접수를 완료합니다. 완료 후 발급된 운송장번호로 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
↩ 공식 홈페이지에서 바로 신청하기 →
05 · 앱 신청
전용 앱으로
간편하게 회수 신청
전용 앱에서 배송완료된 상품의 회수를 바로 접수할 수 있습니다.
단, 롯데글로벌로지스로 배송된 상품에 한해 앱 접수가 가능합니다.
📱 앱 설치 및 접수 단계별 절차
📱
앱 회수 접수 단계
롯데택배 배송 상품만 · 배송완료 정보 연동
1
앱 실행
App Store 또는 Google Play에서 ‘롯데택배’를 검색해 설치 후 앱을 실행합니다.
2
[예약] → [반품 예약] 선택
앱 하단 [예약] 탭에서 [반품 예약]을 선택합니다. 배송완료된 상품 목록이 자동으로 연동됩니다.
3
상품 선택 및 정보 확인
회수할 배송완료 건을 선택합니다. 쇼핑몰에서 연동된 정보는 임의 수정 불가합니다. 사유를 선택합니다.
⚠️ 쇼핑몰 연동 정보는 수정 불가
4
수거 일정 확인 후 완료
방문 수거 예정일을 확인하고 접수를 완료합니다. 내역은 앱 [예약] → [예약 내역]에서 확인·취소할 수 있습니다.
06 · 쇼핑몰 연동
쇼핑몰에서 신청 시
자동 연동되는 방법
쿠팡, 11번가, 네이버 스마트스토어 등 주요 쇼핑몰에서 회수 신청 시
롯데글로벌로지스 기사가 자동 배정되는 경우가 많습니다.
🛍️ 쇼핑몰 신청 단계별 절차
🛍️
쇼핑몰 신청 → 자동 연동
쿠팡·11번가·스마트스토어 등 주요 쇼핑몰
1
마이페이지 → 주문내역 → 회수 신청
구매한 쇼핑몰에 접속해 마이페이지 → 주문내역에서 대상 상품을 선택 후 회수 신청을 합니다.
2
사유 선택 및 안내 확인
단순 변심·상품 불량·오배송 등 사유를 선택하고 쇼핑몰의 안내에 따릅니다. 연동될 경우 운임 부담 주체도 확인합니다.
💡 단순 변심 시 보통 고객 부담
3
기사 방문 수거 대기
쇼핑몰에서 연동된 접수가 완료되면 담당 기사가 수거 방문합니다. 일정은 카카오 알림톡 또는 문자로 안내됩니다.
4
진행 상황 조회
수거 후 발급된 운송장번호로 공식 홈페이지 또는 앱에서 진행 상황을 실시간 조회할 수 있습니다.
💰 사유별 운임 부담 기준
| 사유 |
일반적 운임 부담 |
비고 |
| 단순 변심 |
고객 부담 (착불 또는 선불) |
쇼핑몰 정책에 따라 다를 수 있음 |
| 상품 불량·파손 |
판매자(쇼핑몰) 부담 |
사진 증거를 남겨두는 것을 권장 |
| 오배송 |
판매자(쇼핑몰) 부담 |
수령하지 말고 즉시 쇼핑몰에 신고 |
| 사이즈·색상 불일치 |
판매자 또는 고객 부담 |
쇼핑몰·상품 정책에 따라 다름 |
07 · 현황 조회
처리 현황 조회
방법 3가지
접수 후 발급된 운송장번호로 물품이 판매자에게 안전하게 반송되고 있는지 실시간 확인할 수 있습니다.
🔍
현황 조회 방법
관리번호·송장번호·예약일·성명·전화번호로 조회 가능
1
방법 A — 배송조회로 현황 확인
접수 후 발급된 운송장번호를 lotteglogis.com 배송조회 페이지에 입력하면 현재 운송 단계를 확인할 수 있습니다.
🔍 배송조회 바로가기
2
방법 B — 예약현황 전용 조회
공식 홈페이지의 예약현황 조회 페이지에서 관리번호, 송장번호, 예약접수일, 성명, 전화번호 중 하나로 진행 상황을 조회할 수 있습니다.
🔍 예약현황 조회
3
방법 C — 쇼핑몰 수거현황 확인
쇼핑몰에서 신청한 경우 해당 쇼핑몰 마이페이지의 수거현황 메뉴에서도 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
08 · 주의사항
꼭 확인할
주의사항 6가지
처리가 지연되거나 환불이 거부되지 않으려면 아래 주의사항을 반드시 확인하세요.
📦
원본 포장 상태 그대로
받은 물품과 포장재를 원본 상태 그대로 보관해 포장하세요. 포장 상태가 훼손되면 환불이 거부될 수 있습니다.
📸
불량·파손 시 사진 촬영 필수
상품 불량이나 파손인 경우 수령 즉시 상품 상태와 포장재를 여러 각도로 촬영해두세요. 분쟁 발생 시 핵심 증거가 됩니다.
🔒
쇼핑몰 연동 정보 수정 불가
쇼핑몰에서 자동 연동된 정보(주소, 이름 등)는 임의 수정이 불가합니다. 정보 오류 시 쇼핑몰 고객센터에 먼저 문의하세요.
⏰
신청 가능 기간 확인
일반적으로 수령 후 7일 이내 신청이 가능하지만 쇼핑몰마다 다릅니다. 기간이 지나면 접수 자체가 불가할 수 있습니다.
💸
운임 부담 주체 사전 확인
단순 변심은 고객이 운임을 부담하는 경우가 많습니다. 쇼핑몰 정책에서 운임 부담 주체를 먼저 확인하고 신청하세요.
🚫
반송 거부 시 운임 환불 안 됨
받는 분이 수령을 거부하거나 주소 오기재·연락 불가 등으로 반송될 경우 운임은 환불되지 않습니다. 정확한 정보 입력이 중요합니다.
🔴
앱 접수는 롯데택배 배송 상품만 가능
전용 앱의 [반품 예약]은 롯데글로벌로지스로 배송된 상품만 접수가 가능합니다. CJ대한통운, 한진 등 다른 택배사로 배송된 상품은 해당 택배사에 문의하거나 쇼핑몰의 회수 채널을 통해 접수해야 합니다.
09 · 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
7가지 정리
관련해 가장 많이 묻는 질문을 모아 한 번에 정리했습니다.
Q
롯데택배 반품예약은 어디서 하나요?
+
신청은 ① 홈페이지(lotteglogis.com) [예약/조회] → [반품예약], ② 전용 앱 [예약] → [반품 예약], ③ 고객센터(1588-2121) 전화 접수 등 3가지 방법으로 가능합니다. 쇼핑몰에서 구매한 상품은 해당 쇼핑몰에서 신청하면 자동 연동됩니다.
Q
쇼핑몰에서 신청했는데 기사가 오나요?
+
네, 쇼핑몰에서 신청을 완료하면 대부분의 경우 담당 기사가 방문 수거합니다. 일정은 카카오 알림톡 또는 문자로 안내됩니다. 연동된 정보는 임의로 수정이 불가하므로 정보 오류가 있다면 쇼핑몰 고객센터에 문의하세요.
Q
운임은 누가 부담하나요?
+
운임 부담은 사유에 따라 다릅니다. 단순 변심의 경우 일반적으로 고객이 부담하며, 상품 불량·파손·오배송의 경우 판매자(쇼핑몰)가 부담하는 경우가 많습니다. 정확한 부담 주체는 해당 쇼핑몰의 정책을 확인하세요.
Q
진행 현황은 어떻게 확인하나요?
+
접수 후 발급된 운송장번호를 공식 홈페이지
배송조회 페이지에 입력하면 운송 단계를 확인할 수 있습니다. 또는
예약현황 조회 페이지에서 관리번호·송장번호·성명 등으로도 조회 가능합니다.
Q
접수한 예약을 취소하고 싶어요.
+
전용 앱 [예약] → [예약 내역]에서 취소할 건을 선택 후 [예약 취소] 버튼을 눌러 취소할 수 있습니다. 단, 담당 기사가 이미 출발한 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다. 홈페이지에서 접수한 경우 고객센터(1588-2121)에 문의해 취소를 요청하세요.
Q
물품이 판매자에게 도착했는데 환불이 안 돼요.
+
환불 처리는 택배사가 아닌 판매자(쇼핑몰)의 검수 후 이루어집니다. 물품이 도착해도 검수·승인 절차에 시간이 걸릴 수 있습니다. 지연 시에는 해당 쇼핑몰 고객센터에 문의하세요. 택배사는 운송·반송 역할만 담당합니다.
Q
포장을 새로 해야 하나요?
+
별도의 새 박스가 없다면 받은 포장재를 그대로 사용해도 됩니다. 단, 물품이 운송 중 손상되지 않도록 충분히 포장하고 테이핑하세요. 빠른 환불을 위해 물품을 원본 상태 그대로 보내는 것이 중요합니다.
